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 什么是400電話？

      通信專業(yè)術(shù)語(yǔ)為：主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。由電信運(yùn)營(yíng)商為每個(gè)客戶提供一個(gè)可以在全國(guó)范圍撥打的以400開頭的10位號(hào)碼，作為客戶的唯一接入碼。無論再任何地方固定電話、小靈通移動(dòng)號(hào)碼、都不用撥打區(qū)號(hào)。它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用， 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的產(chǎn)品品牌，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

全國(guó)唯一號(hào)碼

用一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話，從此，對(duì)外只需公布全國(guó)唯一的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳，簡(jiǎn)單易記。

當(dāng)您的客戶撥打400號(hào)碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，客戶記住了400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)。

當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼無需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。

應(yīng)用廣泛

400電話現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號(hào)碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒有400電話的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問。

在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會(huì)服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。

提升企業(yè)形象

在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi)，體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。

開通400企業(yè)熱線，讓貴公司形象立即與跨國(guó)公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營(yíng)理念的提升。

營(yíng)銷利器

產(chǎn)品同質(zhì)、服務(wù)同質(zhì)、價(jià)格相仿，如何脫穎而出？

400號(hào)碼簡(jiǎn)單易記、話費(fèi)分?jǐn)偅髽I(yè)的潛在用戶更愿意撥打400電話，開通400企業(yè)熱線，有效增加來電數(shù)量，增加溝通時(shí)間，讓廣告效果提升30%以上！

平臺(tái)提供詳細(xì)的來電時(shí)間、來電區(qū)域、來電時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，為廣告投放效果分析提供依據(jù)，平臺(tái)提供來電錄音功能，為企業(yè)員工培訓(xùn)，客服質(zhì)檢提供依據(jù)，平臺(tái)一號(hào)多線，永不占線（依據(jù)公司可綁定電話數(shù)量），不漏接一個(gè)電話，不錯(cuò)失一個(gè)客戶。

強(qiáng)大的企業(yè)總機(jī)

無需增加硬件、軟件投入，無需人力維護(hù)，開通智能400企業(yè)熱線，企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大功能立即擁有。

一線多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、來電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等功能應(yīng)有盡有。 400企業(yè)熱線不但可以成為一個(gè)分部的總機(jī)，更可以作為全國(guó)各分支的總機(jī)。

終身不變搬家不換號(hào)

企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國(guó)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個(gè)也不會(huì)流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。

 
比800電話更實(shí)用

800電話不支持手機(jī)用戶撥打，400電話是800電話的升級(jí)版，支持7億手機(jī)用戶在內(nèi)的所有座機(jī)、手機(jī)、小靈通用戶撥打，且資費(fèi)更低，功能更完善。新增來電錄音、語(yǔ)音信箱、滿意度調(diào)查、客服工號(hào)播報(bào)、獨(dú)立管理后臺(tái)等多項(xiàng)功能，是目前企業(yè)統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)號(hào)碼的不二選擇。

400電話功能介紹

400號(hào)碼

企業(yè)獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼（支持4006、4000），擁有呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)，根據(jù)號(hào)碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別

自助綁定電話

用戶可以自行通過管理后臺(tái)設(shè)置接聽來電的電話號(hào)碼，設(shè)置的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效接聽的號(hào)碼允許為普通市話號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼

個(gè)性化提示

單級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過語(yǔ)音提示 ，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢最多支持一級(jí)

個(gè)性化彩鈴

接聽電話不需要分組時(shí)，語(yǔ)音提示可以設(shè)置為彩鈴

來電智能轉(zhuǎn)接

按分組轉(zhuǎn)接

用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR） ，把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上

按時(shí)段轉(zhuǎn)接

可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽

來電順序轉(zhuǎn)接

順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼

黑名單

用戶可將某些電話號(hào)碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號(hào)碼

呼入地區(qū)限制

用戶可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼

來電記憶

客戶來電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽人員，若該可用的接線員中都沒有與該來電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來電號(hào)碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配

來電平均轉(zhuǎn)接

平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號(hào)碼

來電播報(bào)

在接聽客戶來電時(shí)，系統(tǒng)可以使用自動(dòng)語(yǔ)音，播放客戶的主叫號(hào)碼。來電播報(bào)分前播報(bào)、后播報(bào)和全播報(bào)三種形式。

來電線索智能保全

全程通話錄音

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月

未接來電短信提醒

系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來電號(hào)碼和時(shí)間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上

來電排隊(duì)等待

電話全部占線情況下，來電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置

未接來電留言

電話全部占線，無應(yīng)答、無法接聽的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺(tái)收聽下載留言狀況

來電記錄查詢

全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間等

標(biāo)準(zhǔn)來電存儲(chǔ)

客戶通話記錄存儲(chǔ)6個(gè)月，通話錄音保存時(shí)間為3個(gè)月

彩鈴制作與設(shè)置

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴

后臺(tái)管理

話費(fèi)查詢

實(shí)時(shí)查詢消費(fèi)記錄

記錄管理

企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄通話記錄免費(fèi)保存時(shí)間為六個(gè)月

統(tǒng)計(jì)分析

已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時(shí)段分析

多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR)

支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電

企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽，也可限制某些地區(qū)的來電接入

400分機(jī)號(hào)碼

支持最多999個(gè)電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號(hào)碼，作為400電話號(hào)碼的分機(jī)號(hào)碼，例如：海淀1分店請(qǐng)撥101、海淀2分店請(qǐng)撥102，…東城5分店請(qǐng)撥501

語(yǔ)音導(dǎo)航制作與設(shè)置

由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語(yǔ)音提示歡迎詞

行業(yè)解決方案